Beste Vivien

Wat jammer om te lezen dat u niet tevreden bent over uw recente behandeling bij ons. Als eigenaresse van Sun&Skin hecht ik veel waarde aan de feedback van onze klanten, en uw reactie heeft mij dan ook verrast.

U was op de afgesproken tijd aanwezig voor een HydraFacial-behandeling. Na het bekijken van uw huid heb ik u persoonlijk geadviseerd om voor een kleine meerprijs van €10 een aanvullende Dermapen-behandeling te overwegen, omdat dit beter zou aansluiten bij de behoefte van uw huid. U gaf toen aan dat u dit een goed idee vond.

Voorafgaand aan de behandeling heb ik een verdovende crème (EMLA) aangebracht. Dit is een veelgebruikte crème die niet steriel hoeft te worden aangebracht, en wij bieden deze kosteloos aan onze klanten aan. U gaf zelf aan dat u eerder bij een andere kliniek eenzelfde soort behandeling heeft ondergaan voor een aanzienlijk hoger tarief, en dat daar géén verdovingscrème werd gebruikt. We horen vaker van klanten dat ze verrast zijn over de goede service en de gunstige prijs-kwaliteitverhouding bij ons.

Wat betreft uw opmerking over hygiëne: wij bestaan al 13 jaar en werken strikt volgens de richtlijnen van ANBOS. Onze behandelaars starten hun werkdag om 10:00 uur, en het lijkt ons dan ook zeer onwaarschijnlijk dat er daarvoor al een andere behandeling met hergebruik van handschoenen heeft plaatsgevonden. Hygiënisch werken is voor ons vanzelfsprekend en een absolute prioriteit.

Dat er kleine wondjes zichtbaar zijn na een Dermapen-behandeling is volkomen normaal; uw huid is bezig met herstel.(u heeft 29-5-2025 behandeling gekregen)Het is belangrijk om dit proces even de tijd te geven voordat er een oordeel wordt gevormd over het resultaat.

Tot slot willen we benadrukken dat Sun&Skin bekendstaat om haar betaalbare tarieven zonder in te leveren op kwaliteit. Wij bieden resultaatgerichte behandelingen, waarbij wij altijd streven naar het beste eindresultaat voor onze klanten. De uitspraak “goedkoop is duurkoop” is dan ook niet van toepassing op onze werkwijze of dienstverlening.

Mocht u behoefte hebben aan een persoonlijk gesprek over uw ervaring, staan wij daar uiteraard voor open. Wij doen er alles aan om onze klanten tevreden te stellen en staan open voor feedback.

Met vriendelijke groet,

Eigenaresse Sun&Skin

Beste Shahla,

Wat vervelend dat u langer heeft moeten wachten op uw behandeling. Namens het hele team wil ik mijn oprechte excuses aanbieden – uw feedback is volledig begrijpelijk.

Helaas hadden we vandaag te maken met een zieke collega en liep een eerdere klant onverwacht uit, waardoor er vertraging ontstond in onze planning. Dit is een uitzonderlijke situatie en zeker niet hoe wij normaal gesproken werken. De behandelaar was op dat moment nog bezig in de cabine met een andere klant, wat de wachttijd heeft verlengd.

We begrijpen dat dit voor u niet prettig was en willen graag samen naar een passende oplossing kijken. We waarderen uw vertrouwen in ons en laten u graag ervaren hoe wij onze behandelingen normaal gesproken verzorgen.

Neem gerust contact met ons op, dan bespreken we hoe we dit het beste kunnen oplossen.

Met vriendelijke groet,
Team Sun&Skin